PROJETO FIDELIDADE
Prêmios e Pontos
Para persuadir o cliente a confiar e decidir entregar seus dados à empresa, ele precisa de um apelo forte para se sentir recompensando por isso. Os pontos são uma excelente maneira de se fazer isso.
Com o acúmulo de pontos, os clientes podem obter prêmios, ou descontos, conforme a empresa decidir como regra de negocio.
Isso o levará a ser constante, permanecendo fiel até que possa ser recompensado.
Cadastro de clientes
Definido o sistema de prêmios e pontos, o cadastro dos clientes é o próximo passo para se iniciar um relacionamento. É um passo importante, pois através dele teremos informações essenciais, como quem é o cliente, qual a sua renda, a qual nicho pertence, quais seus hábitos de consumo.
Através de benefícios como descontos, prêmios ou pontos, persuadimos o cliente a nos dar informações importantes, que serão utilizadas em ações de marketing futuras.
A – informações cadastrais
Região, tamanho da cidade, concentração, idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida, renda, ocupação, educação, religião, raça, nacionalidade, classe social, estilo de vida, personalidade.
B – hábitos de consumo
Ocasião, benefício, condição do usuário, taxa de uso, grau de lealdade, estágio de aptidão, atitude em relação ao produto.
A análise e a interpretação dessas informações permite um excelente mapeamento do cliente e a construção de estratégias para alcançá-lo em suas necessidades e anseios, tornando-0, a cada dia, mais próximo da empresa.
Relatórios e estatísticas
Com os relatórios, os dados capturados e armazenados na fase de cadastro começam a ser trabalhado, para que se consiga um nível satisfatório de detalhamento e de conhecimento sobre os clientes cadastrados no programa, em acordo com os objetivos planejados.
Monitorando os clientes e seus hábitos de consumo, a empresa pode traçar vários perfis e, conseqüentemente, obter subsídios para definir com mais precisão as ofertas. Essas análises também serão importantes para o desenvolvimento de uma comunicação mais seletiva e adequada entre a empresa e o cliente.
Ações de marketing
Em relação a programas de fidelização, o atendimento ao cliente precisa ter o seu conceito necessariamente ampliado. Neste caso, mais do que atender aos clientes, a empresa deve relacionar-se com eles, conhecer seus desejos e antecipar suas necessidades.
Assim, podemos dizer que um programa de fidelidade é um instrumento para conhecer melhor o cliente. Nesse aspecto, empresas que optam por adotar esta estratégia de marketing e a utilizam de maneira inteligente, fidelizam o cliente não apenas pelos benefícios que propiciam, mas principalmente por ações de marketing, tanto em relação ao desenvolvimento de novos produtos e serviços quanto em relação à maneira e ao conteúdo da comunicação utilizada.
Investimento
O Objetivo da Tec-Soft com o projeto de fidelização é proporcionar à sua empresa o acesso a um sistema de fidelidade sem custos elevados de implantação.
TIPOS DE CARTÕES
Magnético
Cartão magnético – bastante utilizado, tem restrições quanto à capacidade de armazenamento de dados e é muito suscetível a fraudes; o ponto positivo é o custo acessível. Também funciona bem quando o sistema é on line.
Investimento
NECESSARIO 2 GRAVADORAS DE MAGNÉTICO
NECESSARIO LEITORA DE MAGNÉTICO POR POSTO
Chipado
Cartão com chip – smart card – novidade no mercado brasileiro. Existe uma tendência mundial do uso de chip, por questões de segurança e também pela ótima capacidade de armazenamento de dados. Esse movimento está sendo estimulado pelas administradoras de cartão de créditos, pois reduzem fraudes.
- INVESTIMENTO
- NECESSARIO 2 GRAVADORAS DE CHIP
- NECESSARIO LEITORA DE CHIP POR POSTO
PVC
Cartão de PVC - bastante utilizado, é um cartão numerado e com a logomarca da empresa, sem capacidade de armazenamento de dados. Pode ter código de barras. Tem custo acessível e só funciona quando o sistema é on line, ou seja, todos os pontos de vendas são conectados à Internet por banda larga.
Investimento
CARTÃO EM PVC COM CODIGO DE BARRA (PRODUCAO PROPRIA)
IMPRESSORA ESPECIAL PARA PVC OU
2 IMPRESSORA ZEBRA (CODIGO DE BARRA)
ETIQUETAS A PROVA DÁGUA
LEITORAS DE CODIGO DE BARRAS POR POSTO
CARTÃO EM PVC COM CODIGO DE BARRA COMPRADOR (TERCEIROS)
NO ATO DA COMPRA GERAÇÃO DO CODIGO DE BARRA
LEITORAS DE CODIGO DE BARRAS POR POSTO
